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辽源市西安区税务局:优化窗口服务 助力文明城市创建

作者: 通讯员 谢文博

窗口服务是城市形象的代表,窗口服务的水平更能够展现一座城市的文明程度。近日,辽源市西安区税务局办税服务厅推出多项优质举措,完善办税大厅设施建设,创新办税服务举措,提高工作效率和服务水平,通过提升窗口服务质量,为文明城市创建增光添彩。

 


提升服务质量,力保群众满意。该局办税服务厅在高水平服务的基础上精益求精,利用工作群、例会及日常口头督导等形式教育、引导办税厅工作人员规范使用文明用语,礼貌待人,规范服务,杜绝“门难进、脸难看、事难办”情况,同时建立、完善办税投诉处理机制,设立投拆处理台账及公开投诉受理电话,力求能让纳税人在办税的过程中体会和享受到文明城市的舒适、便利与效率。

 


完善服务设施,细化便民举措。在显著位置展示《全国税务机关纳税服务规范》和税收志愿服务项目表,设置“志愿服务站”和“志愿服务岗”,志愿者佩戴袖标,在志愿服务窗口和咨询辅导台开展维护秩序、业务咨询、文明引导、劝阻不文明行为等便民利民志愿服务活动。利用大厅电子显示屏等广泛宣传社会主义核心价值观,展示与税收工作紧密联系的“创文”标语,给办税群众带来良好的办税体验,营造安全有序的办税环境。同时,从细微处着手,配备药品、老花镜、充电设备等人性化便民设施,为群众提供满意的服务体验。

 


优化办税流程,落实服务制度。优化办税服务厅窗口人员结构,将业务精、素质好的年轻税务干部充实到窗口服务一线。严格落实“首问责任制”“一次性告知”“预约服务”“延时服务”等各项服务制度,加强导税咨询,提高导税效率,缩短纳税人等候办理的时间。通过优化办税流程、提升纳税服务质效、线上线下融合办税,为纳税人真正打开便捷之门。

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