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宽城区公共法律服务中心 聚焦以民为本 深化服务提升

作者: 崔露月

长春市宽城区公共法律服务中心作为宽城区司法局服务基层的直接窗口,从细处着眼、小处着手,多积寸尺之功,多用精微之力,不断深化“我为群众办实事”工作成效,擦亮公共法律服务“宽城”品牌。

 

加强硬件建设,实现“品牌”服务

 

宽城区公共法律服务中心于2017年4月搬迁现址,投资了百万余元,建筑面积3000平方米。在功能划分上,体现“3+X”模式,在人民调解、法律咨询、法律援助3个基础服务窗口以外,增设了信访法律服务、助企服务、矫正帮教、公证服务、行政复议等窗口。在规范化管理上,实现制度上墙、区域划分清晰,推行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、投诉反馈制等多项运行管理机制,从硬件上满足群众需要,杜绝办件拖拉、推诿的现象。在设施配备上,兼顾便民服务和现代技术,配备了电子显示屏、触摸一体机、资料架、饮水机、消毒机、叫号机等便民设备,不断提高办理业务人员的幸福感满意度,打造宽城特色品牌。

 

加强队伍建设,实现“精准”服务

 

中心以精干高效为原则,从法援律师、公证员、各职能科室人员中选派了22名政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实的业务骨干到中心大厅工作。

 

从微笑服务入手,提升文明形象。充分发挥中心骨干的专业性和敬业优势,解决群众“急难愁盼”的法律诉求。针对群众的法律诉求,根据轻重缓急的原则,有针对性地开展法律服务,通过耐心倾听、专业解答,用司法人员的为民服务的基本功,不断提升群众的满意度。

 

从思想建设入手,做好典型示范。坚持从队伍建设入手,深入开展党史学习教育,增强窗口人员爱岗敬业、默默奉献的意识,强化责任感和使命感。结合创建“政法系统文明窗口”工作,对先进个人进行宣传,形成学先进、赶先进、争先进的良好氛围。

 

从能力提升入手,加强素质教育。通过举办公共法律服务业务培训班,扩大培训人员范围、创新学习形式,进一步强化整体队伍素质。

 

加强效能建设,实现“暖心”服务

 

宽城区公共法律服务中心积极将教育整顿成果落脚在为民服务上,多措并举不断践行司法为民的初心和使命。

 

积极推进“线下渠道”便民利民新举措。推出公证行业“专项减免”、法律援助“快速办结”、行政复议“自动延时”等20项惠企便民举措,同时畅通服务渠道,有针对性的开通法律援助绿色通道,有效解决群众办事难的问题。自中心建立以来,共受理各类法援案件670件,解答群众法律咨询3.1万人次。

 

积极探索“线上渠道”法律服务新模式。开通了“宽城司法”微信服务号,通过不定期推送司法行政工作相关信息,不断拉近司法与群众的距离;针对民营企业最迫切的法律需求,开设“助企法治微课堂”,开启了“智慧助企”的工作新模式;开设扫黑除恶、绿水青山、宪法、民法典有奖问答活动,以寓教于乐的方式激发了群众参与学习法律的热情。

 

积极实现公共法律服务理念升级新常态。以群众需求为抓手,结合“互联网+”服务模式的发展规划,窗口部门在办理相关业务时,提供“延时服务”“午间不间断服务”“预约服务”,打通服务群众“最后一分钟”,真正实现了群众办事“只跑一次”的服务承诺。自中心建立以来,共办理公证业务9万余件。

 

 

 

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