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别被装修“全包价”套路了 消费者对此要保持高度警惕

来源: 中国消费者报

“说好全包不加价,还没开工就说要加钱”“花了10万元,说好的全包,开关面板、飘窗石都是自己花钱购买”……近期,《中国消费者报》四川记者站连续接到多起消费者投诉,反映在装修公司购买了全包套餐,对方承诺不加价,但实际在装修过程中以各种理由让消费者加钱。业内人士表示,房屋装修一口价全包几乎不可能,所谓的“全包不加价”是装修公司的揽客噱头,消费者对此要保持高度警惕。


“全包价”频惹纠纷


今年3月14日,四川成都消费者王先生的岳父岳母看到一家知名装修公司“799元/平方米全包装修”的广告,遂来到该公司咨询装修事宜。随后,双方签订了装修合同,工程承包方式为“全包(含装修套餐)”,装修公司包工、包全部材料,并附有材料明细。老人应店方要求交了1.8万元预付款。“当时,该公司设计师也告知,除了包工和管理费,不会再有其他费用。”王先生告诉记者。


然而,当店方安排的项目经理到达王先生岳父岳母的新房查看后,告知几处施工需要加钱。老人又气又急,赶到签合同的门店。店方经理却答复,因为之前没有实地勘测,预算有误,需要加钱。如果要解除合同,则要按照10万元的合价值扣除10%的违约金。


无独有偶。5月11日,四川宜宾消费者赵女士投诉称,2019年12月,其母亲和宜宾一家装饰公司签订装修协议,总价10.4万元,费用全包,家具家电赠送,保证拎包入住“零增项”,不再收取任何费用。可正式装修的时候,装修公司却说不包括衣柜,理由是合同上“写的是秒杀,没有写送”。赵女士要求退还5万元预付款,却遭到装修公司拒绝。


“不加钱”背后陷阱多


据记者调查,如今很多装修公司都在围绕全包概念大做文章,宣称“解放大忙人”,如“拎包装1580元/平方米”“595品质之家套餐”“全包价格800元/平方米起”“1980/平方米,从毛坯到精装”“限价整装”等。其中,有的装修公司直接打出“全包价、不加钱、零增项”的宣传口号。


6月28日,记者登录成都一家颇为知名的装修公司官网,咨询全包装修。其工作人员解释,“全包”的意思就是“差不多可以达到拎包入住”。当记者询问“中途是否加价”,该人员回答“你放心,我们公司是不会存在加钱的哈”“只要确定了方案后,中途装修客户不修改方案的前提下是不会加钱的”,“其他公司不清楚,但是我们公司是可以给你写出来的”。


真的能做到“零增项”“不加价”吗?调查中,装修公司自己都予以否认。6月28日,记者拨打了王先生投诉的这家装饰公司工程项目部高经理的电话。高经理明确说:“工程预算和结算肯定会有些误差,因为水电改造费用没办法包死,都是预估,任何装修公司都不会把水电改造预算得十分准确。如果中途方案有变更,结算也会产生变化,没有哪家装修公司能够把金额签得很死。”


记者调查发现,即使装修公司真诚地要做到“全包不加价”,在实际情况中也很难做到。因为,房屋装修是一个动态的过程,耗时较长,其中可变因素很多,随着自身需求和其他客观情况的变化,总会存在这样那样的调整,有调整就可能有成本支出,有成本就会有价格变动。


据业界人士透露,“全包不加价”很难做到,装修公司这样宣传是利用消费者担心中途加钱的心理揽客,让消费者又进入新的陷阱。一是价格陷阱。很多全包装修公司常用的套路就是故意将报价压低,后面在施工中借机要求消费者追加费用,这种故意欺骗消费者的做法,业内称之为“钓鱼”;二是施工陷阱。施工效果直接影响到整体的装修质量,说好质量负责到底,结果售后却无人受理,业主只得自掏腰包解决售后难题,增加额外成本。


签好合同很关键


四川省成都市建筑装饰协会副秘书长袁菲告诉记者,所谓全包其实分两个业务板块:一是“拎包入住”,硬装、软装全部包含在内,包括厨房、卫生间、家具、窗帘布艺等,只需要把东西搬进去就可以入住了;二是除了家具、软装外,其余装修工程全部做完,跟精装房、成品房一样,把家具摆进去就可以入住。


袁菲告诉记者,消费者在选择全包的时候,有两点要弄明白:一是设计,设计图纸上面涵盖的装修项目,是不是已经涵盖了全部需求;二是在设计涵盖的项目范围之内,如果要增加就需要额外加钱。“全包套餐中的材料,肯定都是高中低端搭配,如果消费者选择的套餐系列属于高中低端材料都涵盖,看到现场后要做调整,也只有加钱了。所以一定要考虑清楚,自己选择的是什么套餐,包含的是哪些项目。”


袁菲特别提醒消费者,消费者选择全包装修要擦亮眼睛。“如果装修公司让全包,一次性交完全款,是存在一定风险的”。


四川衡平律师事务所律师张建新提醒消费者,别轻信装修“全包价、不加钱、零增项”的宣传,对装修资金的预算要事先留有余地,避免陷入被动局面。家装全包套餐适合没有时间、精力去购买材料和监管工程的装修业主,既然要省心、省力,费用肯定相对较高。“省心省力又省钱”常常是装修公司的宣传噱头,不可轻信,更不可期望太高。选择装修公司最好有前期市场调查,货比三家,对市场行情要有一个基本判断。选择家装全包一定要签订好合同,对装修工程包含的项目、材料、单价、总价、工期等涉及消费者切身利益的内容要做详细约定。

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